YOUDAO
長城品牌
配件服務(wù)運(yùn)營溝通交流
“煥新用戶體驗(yàn)、升級服務(wù)運(yùn)營”長城品牌配件服務(wù)運(yùn)營溝通會于2022年8月23日在廣東有道廣州天河WEY店召開。
長城汽車售后公司總經(jīng)理王文祥、策劃部劉輝、渠道管理王長建等廠家領(lǐng)導(dǎo)親臨會議，對各店面的售后運(yùn)營業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析同時給予專業(yè)的指導(dǎo)建議。
現(xiàn)場有廣東區(qū)域長城品牌旗下的4S店面售后服務(wù)總監(jiān)和店總經(jīng)理參會。圍繞終端售后服務(wù)支持訴求的改善，推動實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)的客戶運(yùn)營支持展開交流。
一、終端業(yè)務(wù)訴求改善，提升事故車?yán)麧櫬?，新車銷售維保，從提升客戶忠誠，以市場競爭和客戶感知為基礎(chǔ)，提升服務(wù)品質(zhì)，賦予售后品牌價值。訴求及改善6大類相關(guān)指引：
1、配件運(yùn)營類
2、配件價格類
3、政策支持類
4、活動策劃類
5、渠道管控類
6、服務(wù)溝通類
二、渠道觸達(dá)客戶，線上觸達(dá)支持（直播支持和權(quán)益支持）、線下體驗(yàn)貼客。傳播服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)感知；
三、營銷產(chǎn)品抓取客戶，結(jié)合用戶的需求特點(diǎn)，打造多檔次、多品種、定制化的產(chǎn)品類型；
四、服務(wù)保障庫存、減少等待、驚喜服務(wù)；
“用戶服務(wù)運(yùn)營提升”重點(diǎn)研討環(huán)節(jié)：
如何快速滿足客戶維保需求、減少客戶等待？如何能夠觸達(dá)客戶？等等一系列問題，在會的廣東區(qū)域售后服務(wù)總監(jiān)積極交流進(jìn)行研討。
產(chǎn)品抓取客戶，針對例保期內(nèi)客戶、脫?？蛻暨M(jìn)行養(yǎng)護(hù)聚劃算、養(yǎng)車招攬、產(chǎn)品引流。
